Kundvillkor

Retur- & återbetalningspolicy (Return Policy)

Vi vill att du känner dig trygg när du handlar av VVS Group AB. På den här sidan
hittar du tydliga regler för ångerrätt, returer, byten, reklamationer och återbetalning.

Snabb översikt

Returperiod: 14 dagar från att du mottagit varan.
Initiera retur: kontakta info@vvsgroup.se innan du skickar tillbaka.
Returmetoder: via post/ombud eller direkt i butik (Marieholmsgatan 2, Göteborg).
Returfrakt: betalas av kunden vid ångerrätt (ej vid fel/skada).
Återbetalning: inom 5 arbetsdagar efter godkänd retur, till samma betalmedel.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen från den dag du tar emot varan.
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. Originalförpackning och samtliga
medföljande delar/tillbehör ska följa med. Öppnad förpackning är tillåten om varan
endast hanterats för att fastställa egenskaper och funktion.

Undantag: specialbeställda/kapade varor, hygienartiklar med bruten plombering
och tjänster som påbörjats med ditt uttryckliga medgivande.

Så initierar du en retur

Maila info@vvsgroup.se och ange ordernummer samt orsak.
Du får ett returnummer och instruktioner.
Packa väl (gärna originalkartong) och bifoga orderuppgifter.
Skicka med spårbar frakt eller lämna i butik.

Retur via post/ombudSkicka spårbart till anvisad returadress. Spara kvitto/tspårning.
Retur i butikVVS Group AB, Marieholmsgatan 2, 415 02 Göteborg. Ta med ordernummer.

Returfrakt & byten

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten. Vid fel, skada eller felplock står
VVS Group AB för returkostnaden eller ordnar kostnadsfri ersättningsleverans.

Byte hanteras som retur + ny order eller direkt i butik.

Återbetalning

När returen har godkänts återbetalar vi beloppet inom 5 arbetsdagar
via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuellt värdeminskungsavdrag kan göras
om varan använts mer än nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion.

Vi tar ingen lager-/restockingavgift.

Reklamation (konsumentköplagen)

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera inom skälig tid. Kontakta
info@vvsgroup.se med bilder/beskrivning. Vi följer
konsumentköplagen och åtgärdar genom reparation, omleverans eller återbetalning.

Vanliga frågor

Kan jag lämna tillbaka i butik?

Ja, på Marieholmsgatan 2, 415 02 Göteborg. Ta med ordernummer/kvitto.

Vem betalar returfrakten vid ångerrätt?

Kunden betalar returfrakten vid ångerrätt. Vid fel/skada står vi för kostnaden.

När får jag pengarna tillbaka?

Inom 5 arbetsdagar efter godkänd retur, via samma betalningsmetod.

Kontakt

VVS Group AB
Marieholmsgatan 2, 415 02 Göteborg
E-post: info@vvsgroup.se
Telefon: 010-330 93 95
Senast uppdaterad: 16 okt 2025